Как написать претензию

Конечно, возможно урегулировать спор путем ведения переговоров, обменой писем и документов, но лучше не тратить на это время и адресовать претензию.

  Претензия - требование (способ досудебного урегулирования спора) где указывается:

• нарушенные права лица подающего претензию;
• неправомерные действия (бездействия) которые были совершены к предъявителю претензии;
• методы и способы устранения содеянных нарушений.

  Под иным порядком понимают урегулирование спора:

• путем ведения переговоров;
• путем обмена письмами и иными документами и т.д., - т.е. попытку разрешить ситуацию путем применения прочих согласительных процедур. Претензия при этом не составляется, но все предпринятые шаги обязательно документируются. Как показывает практика, этот метод наиболее действенен для разъяснения разногласий с надежными деловыми партнерами, которые допускают нарушения не по злой воле, а вследствие стечения каких-то особо тяжелых обстоятельств.

  Если претензионный порядок прописан в законе

• «Претензии и иски по перевозкам грузов» – Иск предъявляется к перевозчику при отказе последнего удовлетворить претензию, или неполучения от перевозчика ответа в срок 30 дней (797 ГК РФ );
• «Претензии при недоставке (несвоевременной доставке), повреждении, утрате почтового отправления, невыплате переведенных денежных средств» - предъявляются в течение 6 месяцев (ст. 37, ФЗ от 17.07.99 N 176-ФЗ "О почтовой связи" ; ст. 55 ФЗ от 07.07.03 N 126-ФЗ "О связи" );
• «Претензии при перевозке железнодорожным транспортом» регламентированы Уставом железнодорожного транспорта РФ (гл. VIII ФЗ от 10 января 2003 г. N 18-ФЗ) и т.п.

  Если претензионный порядок предусмотрен в договоре

   Итак, что же указывается в претензии:

• лицо кому адресована претензия, т.е. предполагаемый нарушитель прав отправителя претензии;
• непосредственно сам предъявитель претензии, его организационно-правовая форма и наименование, адрес, доверенность или документы подтверждающие полномочия на право подписи претензии, обстоятельства дела с приложением копий доказательств, требования предъявителя;
• если претензия выражена в денежной форме, необходим обоснованный расчет;
• ссылки законодательство и условия договора;
• другие сведения, необходимые для урегулирования спора.

  Приложение документов к петензии

  В основном суду достаточно предоставление надлежащим образом заверенной копии или в виде выписки из документов, но в некоторых случая суды требуют оригинал документа или нотариально заверенных копий.

  Виды отправки претензии

   Существенное значение имеет вид отправки претензии. Так как необходимо зафиксировать факт отправки требования, претензия может быть отправлена:

• лично в руки представителю адресата, под расписку или с отметкой о принятии на другом экземпляре требования (с указанием входящего номера, даты, печати, подписи должностного лица или представителя),
• ценным письмом или заказным с уведомлением,
• по телеграфу,
• иными средствами связи, позволяющими зафиксировать факт отправления.

   В противном случае, при отсутствии доказательств отправки претензии, другая сторона сможет отрицать факт получения требований, а судебные органы вынесут решение о неисполнении порядка урегулирования спора.

  Срок рассмотрения претензии

  Претензия обязана быть рассмотрена в следующего срока:

• установленного законом;
• предусмотренного договором;
• установленный самой претензией.

   Обычно, срок рассмотрения претензии составляет 30 дней с момента ее получения, данный срок считается общепринятым и к федеральному законодательству, за рядом исключений.

  Ответ на претензию

   Следствием рассмотрения претензии, должен быть ответ на ее, что является обязательным элементом претензионного порядка. Сам утвердительный ответ на выставленные требования, это не только сообщение согласии с претензией, адресат обязан совершить определенные действия (бездействия), указанные в претензии.

  Если адресат оставил претензию без ответа, то по общему правилу данное молчание является отказом, что считается нарушением претензионного порядка. Исходя из ст. 111 АПК РФ при вынесении решения  суд относит все судебные расходы на адресата претензии, что характерно, независимо от результатов рассмотрения дела.

  Поэтому любой ответ на претензию, как положительный, так и отрицательный, должен быть отправлен предъявителю требований в письменной форме. Но следует заметить, что при игнорировании претензии и, как следствие, не отправлении письменного ответа, признание претензии можно доказать, к примеру совершением адресатом определенных действий указанных в претензии.

   Что указывается в ответе на претензию:

• адресат претензии;
• предъявитель претензии;
• наименование документа;
• итог рассмотрения предъявляемых требований;
• обоснования отклонения претензии;
• ссылки на законы;
• необходимые документы и другие доказательства;

   Ответ подписывается уполномоченным лицом.
   Заметим также, что ответ на претензию должен быть дан по существу, в ином случае данный ответ может быть не признан судом.
   Ответ на претензию отправляется таким же способом, как и отправка самой претензии, а именно, с возможностью зафиксировать отправление документально.