Стандарты персонала гостиницы. Стандарты обслуживания в гостинице

Стандарты персонала гостиницыКлассификация гостиниц предусматривает  требования к персоналу отеля. Гостиница должна иметь стандарты персонала гостиницы. Данные стандарты необходимые для классификации гостиниц.

Здесь вы найдете различные виды стандартов которые потребуются для работы в гостинице.

⇓ Все стандарты гостиницы в конце материала ⇓

Вы также можете приобрести стандарты обслуживания в гостинице или заказать услугу — «разработка стандартов в гостинице».

Стандарты гостиницы несомненно имеют массу положительных моментов. Все сложные действия сотрудников складываются  из несколько простых, которые намного легче запомнить и применить в сложной ситуации.

Какими должны быть стандарты персонала гостиницы

Стандарты для персонала гостиницы должны быть оформлены в письменном виде.

Данные стандарты персонала гостиницы обязаны фиксировать функциональные обязанности сотрудников. Также стандарты персонала гостиницы отображают правила работы сотрудников, их соблюдение персоналом всех служб гостиницы.

Требования классификации гостиниц включают наличие стандартов:


  • стандарт сотрудников гостиницы,


  • стандарты работы в гостинице,


  • стандарты внешнего вида сотрудников гостиницы,


  • стандарты обслуживания гостей в гостинице,


  • и другие внутренние стандарты гостиницы.


Какие плюсы дают письменные стандарты гостиниц:


  • Минимизируют частые нарушения персонала;


  • Уменьшают конфликтные ситуации с клиентами и работниками;


  • Устанавливают четкий порядок действий  сотрудника, как в стандартных, так и критических ситуациях;


  • Облегчают  и укоряют решение задач между работниками;


  • Создают корпоративную манеру поведения, сплоченную команду;


  • Значительно сокращают срок адаптации новых сотрудников.


 

Обязательные стандарты обслуживания в гостинице

Стандарты для персонала гостиницы обязательны для всех гостиниц вне зависимости от их звездности.

То есть при прохождении классификации гостиницы, если отсутствуют стандарты персонала гостиницы в письменном виде, это является основанием для отказа в осуществлении ее классификации.

Но конечно следует учесть, что стандарт гостиницы 3 звезды, стандарты гостиницы 4 звезды и стандарты обслуживания в гостинице 5 звезд могут отличаться.

Какие стандарты обслуживания гостей в гостинице необходимы

Требования, которые предъявляются  к персоналу гостиницы включают знание и соблюдение стандартов и технологий обслуживания в части:


  • внешнего вида сотрудников


  • поведения сотрудников


  • техники безопасности


  • технологий обслуживания в различных службах средства размещения (службы приема и размещения, питания, номерного фонда)


  • должностных инструкций, правил внутреннего распорядка


Требования к персоналу гостиницы, следовательно, и требования к гостиницам также включают знание и соблюдение:


  • санитарно-эпидемиологических норм и правил


  • правил пожарной безопасности


  • инструкций о действиях в чрезвычайных ситуациях


  • умение оказать первую помощь в чрезвычайной ситуации


  • требований нормативных документов на услуги средств размещения


  • умение работать с компьютерными системами


Что такое СОП для гостиницы, Какие стандарты СОП потребуются для гостиницы можно ознакомиться здесь СОП для гостиницы. Часть 1 и здесь СОП для гостиницы.Часть 2

Документы для гостиницы

Купить документы для гостиницы, документы для отеля, документы для открытия хостела со скидкой 25%

Вы можете купить стандарты персонала гостиницы со скидкой 25%  — при заказе всех комплектов

 

Звоните сейчас +7 (499) 350-48-45

 

У нас вы можете купить следующие стандарты персонала гостиницы:

Стандарты гостиниц 

Цена за комплект «Стандарты службы приема и размещения гостиницы» — 3 800 руб.*

При оплате электронными средствами платежа цена за комплект стандарты работы службы приема и размещения   — 2 900 р.
  1.  Авторизация денежных средств на карте у гостя
  2.  Автотрансфер
  3.  Взаимодействие с прачечной
  4.  Возврат денежных средств на кредитную карту гостя
  5.  Возврат наличных денежных средств в день внесения оплаты
  6.  Выезд гостя
  7. Заселение несовершеннолетних
  8. Заполнение справки кассира — операциониста
  9.  Заселение гостей с бронью через веб-сайт
  10.  Заселение гостя по брони
  11.  Заселение китайских групп
  12.  Использование депозитария
  13.  Комната отдыха
  14.  Коррекция начислений в системе
  15.  Кредитный лимит
  16.  Мотивация сотрудников на дополнительные продажи
  17.  Намагничивание электронного ключа от гостевого номера
  18.  Обмен парковочной карты для не проживающих гостей
  19.  Обмен парковочных карт для проживающих гостей
  20.  Отзывы гостей, книга отзывов и предложений
  21.  Открытие сейфа в номере у гостя
  22.  Открытие телефонной линии
  23.  Отмена авторизации денежных средств на карте  гостя
  24.  Отчет о разногласиях
  25.  Оформление и заказ ланч-боксов
  26.  Оформление и заказ раннего завтрака по системе
  27.  Передача смены
  28.  Переписка по электронной почте
  29.  Переселение гостя из номера в номер
  30.  Подготовка баланса для бухгалтерии
  31.  Подготовка к заезду гостя
  32.  Поздний выезд
  33.  Полномочия сотрудников в предоставлении компенсаций
  34.  Пользование депозитарием для гостей
  35.  Предоплата по невозвратному тарифу
  36.  Предоставление дополнительных аксессуаров
  37.  Предоставление инвалидного кресла
  38.  Предоставление номеров в производственных целях
  39.  Предоставление транспортных услуг
  40.  Прием багажа за дополнительную плату на длительное хранение выезжающих гостей и тур. групп.
  41.  Прием на хранение багажа не проживающих
  42.  Приём хранение и доставка корреспонденции
  43.  Проведение ночного аудита
  44.  Продажа номера от стойки ресепшн
  45.  Продление проживания гостя
  46.  Процедура замены картриджей для принтеров на стойке службы приема и размещения
  47.  Процедура работы с должником
  48.  Работа с багажом групп  Group Porterage
  49.  Работа с информацией о  завтраках
  50.  Работа с проблемами и жалобами
  51.  Размещение гостей в других гостиницах при перебронировании
  52.  Размещение информационных материалов на стойке ресепшн
  53.  Размещение людей при ЧС
  54.  Размещение пассажиров отложенных рейсов
  55.  Расхождение количества членов экипажа при заезде с бронями
  56.  Расчёт по кредитной карте в отсутствие гостя
  57.  Расчёт по кредитной карте гостя
  58.  Расчёт по наличным деньгам
  59.  Регистрация иностранного гражданина
  60.  Регистрация российского гостя в отеле
  61.  Регистрация российского гостя в отеле + заявление о регистрации
  62.  Сдача и получение униформы в химчистке
  63.  Система премирования сотрудников
  64.  Стандарты внешнего вида
  65.  Соблюдение санитарно-эпидемиологических норм и правил
  66.  Текущая аттестация работы сотрудника
  67.  Телефонный этикет
  68.  Утренний звонок-побудка
  69.  Учет иностранных граждан
  70.  Фотосъемка в отеле
  71.  Хранение забытых вещей
  72.  Цели и задачи отдела
  73. Отчет о разногласиях
  74. Бланк   служебной аттестации сотрудника
  75.  Incognito статус гостя
  76.  Нормы внешнего вида службы приема и размещения
  77.  Организация работы с жалобами, обращениями, предложениями и отзывами гостей
  78.  Правила приема багажа на хранение
  79.  Продление проживания гостя
  80.  Требования к документам, удостоверяющим личность гостей
  81. Выезд группы гостей
  82. Действия при получении жалобы
  83. Правила приема багажа на хранение. Утеря багажной бирки

Цена за комплект «Стандарты номерного фонда в гостинице» — 3 500 руб.*

При оплате электронными средствами платежа цена за комплект стандарты номерного фонда — 2 600 р.
  1. Акт проверки номеров и общественных зон
  2. Акт порча имущества
  3. Действия проживающих в случае пожара и других чрезвычайных ситуациях на территории
  4. Правила проживания в гостинице
  5.  Взаимодействие с Инженерно-Техническим отделом
  6.  Виды и последовательность проведения уборочных работ
  7.  Виды уборки .Уборка номера после выезда гостя .
  8.  Виды уборок . Текущая уборка
  9.  Возврат забытых и найденных вещей
  10.  Высадка рассады цветов
  11.  Генеральная уборка номеров
  12.  генеральные уборки ОЗ.
  13.  Дополнительная услуга Украшение номера
  14.  Использование дезинфицирующих средств на службе
  15.  Комплектация тележки горничной
  16.  Контроль за расходными материалами в НФ и ОЗ
  17.  Курение в неустановленных местах
  18.  Места накопления отходов. Сбор и вывоз отходов
  19.  Номер готовый к заселению
  20.  Нормы внешнего вида
  21.  Общение с гостем
  22.  Общие правила обращения с химическими средствами для уборки
  23.  Общие рекомендации и требования, предъявляемые к порядку и процедуре уборки номера
  24.  Организация доставки чистого белья в бельевые для чистого белья и хранения
  25.  Поведения сотрудников службы номерного фонда
  26.  Подготовка номера к косметическому ремонту
  27.  Последовательность действий при проведении Вечерней уборки
  28.  Последовательность уборки жилого номера
  29.  Правила входа в комнату гостя
  30.  Правила поведения горничной в номере и гостевой зоне
  31.  Правила поведения работника прачечной
  32.  Правила поведения сотрудников ОНФ в гостевой зоне
  33.  Правила поведения уборщика гостевых зон
  34.  Правила пользования электронным  ключом
  35.  Правила проживания с животным
  36.  Правила работы с найденными и забытыми вещами
  37.  Предоставление подушек по меню
  38.  Проветривание коридоров на гостевых этажах
  39.  Работа с биологическими загрязнениями
  40.  Рабочий инвентарь горничных
  41.  Распределение номеров к уборке
  42.  Реагирование на просьбы и обращения гостей
  43.  Рекомендации при открывании двери и осуществлении входа в номер гостя
  44.  Санитарно-гигиеническое обслуживание инвентаря и оборудования
  45.  Сбор и вывоз ТБО
  46.  Сбор и удаление мусора из жилых номеров, временное хранение
  47.  Смена белья, сбор, временное хранение и доставка грязного белья
  48.  Содержание газонов
  49.  Содержание зеленых насаждений
  50.  Стандарт внешнего вида номера
  51.  Стандарт комплектации
  52.  Стандарт комплектации уборочной тележки горничной
  53.  Табличка «Не беспокоить»
  54.  Телефонный этикет
  55.  Тренажерный зал .Виды и принципы уборки
  56.  Уборка административно-общественных и служебных помещений
  57.  Уборка внешней территории в Зимний период
  58.  Уборка внешней территории в Летний период
  59.  Уборка гостевых санузлов
  60.  Уборка номеров после курения гостей
  61.  Уборка общественных зон.
  62.  Уборка поэтажных холлов и гостевой лестницы
  63.  Уборка холла, гардероба и камеры хранения.
  64.  Уборочные материалы номерного фонда
  65.  Украшение гостиницы к Новому году
  66.  Флаги перед входом в гостиницу
  67.  Чистка утюгов и чайников

Цена за комплект «Стандарты ресторана в гостинице» — 3 500 руб.*

При оплате электронными средствами платежа цена за комплект стандарты ресторана гостиницы — 2 600 р.
  1.  Базовые приемы
  2.  Базовые стандарты сервиса
  3.  Встреча гостей. Порядок обслуживания
  4.  Гигиена
  5.  Дисциплина и этика
  6.  Как принимать жалобы от гостей
  7.  Комплименты к горячим напиткам
  8.  Консультирование гостей по мероприятиям
  9.  Конференц залы
  10.  Конфиденциальность информации о госте
  11.  Кофемашина
  12.  Маркировка выпечки Бар и Ресторан
  13.  Необходимые действия и инструкции по вводу нового меню
  14.  О работе с хлебобулочными изделиями на службе питания
  15.  Общение с гостями
  16.  Общие обязанности официантов и барменов
  17.  Передача смены менеджеров
  18.  Подача меню
  19.  Подача счета
  20.  Подготовка заказа (Рум-сервис)
  21.  Подготовка зала к работе, значение и важность
  22.  Подготовка зала к работе, правила расстановки столов
  23.  Порядок обслуживания в номере
  24.  Последовательность сервировки столов
  25.  Правила поведения в раздевалках
  26.  Правила приема заказа
  27.  Правила, стандарты этикета
  28.  Прием заказа в номере
  29.  Прием заказа на напитки
  30.  Прием заказа по телефону
  31.  Приём и обращение с дисконтными картами
  32.  Программа лояльности
  33.  Профессиональное приветствие и взаимодействие
  34.  Работа барменов
  35.  Работа в баре
  36.  Работа на завтраках
  37.  Работа с вином
  38.  Работа с жалобами
  39.  Работа с приборами
  40.  Расчет численности официантов
  41.  Расчет численности поваров и стюардов
  42.  Рум-сервис
  43.  Свет в  баре
  44.  Сервировка VIP комплиментов-VIP Amenities
  45.  Сервировка американского завтрака
  46.  Сервировка вина-serving wine
  47.  Сервировка завтраков
  48.  Сервировка завтраков. Приложение
  49.  Сервировка континентального завтрака
  50.  Сервировка напитков
  51.  Сервировка посуды и приборов
  52.  Сервировка скатерти
  53.  Сервировка специй, сахарниц, бутылок для соуса
  54.  Стандарт сервировки стола
  55.  Сервировка стола салфетками
  56.  Стандарт внутреннего трудового распорядка
  57.  Стандарт презентации меню
  58.  Стандарты внешнего вида официантов
  59.  Стандарты обслуживания
  60.  Стандарты обслуживания A La Carte
  61.  Стандарты обслуживания в ресторане
  62.  Стандарты обслуживания на шведском столе
  63.  Телеканалы в баре
  64.  Телефонный этикет
  65.  Технические Стандарты Баров
  66.  Уборка использованной посуды.
  67.  Униформа сотрудников службы
  68.  Философия обслуживания
  69.  Хранение алкоголя. Прием алкоголя на свадебные мероприятия
  70.  Хранение инвентаря
  71.  Центральная люстра
  72.  Центральное освещение гостевого холла
  73.  Чек лист конференц мероприятий

Цена за комплект «Стандарты службы безопасности в гостинице» — 2 500 руб.*

При оплате электронными средствами платежа цена за комплект стандарты службы безопасности — 1 600 р.
  1.  Алгоритм оказания первой помощи
  2.  Действия при получении сигнала о срабатывании  пожарной сигнализации станции
  3.  Действия сотрудников в случаях нанесения материального ущерба
  4.  Инструкция Захват заложников
  5.  Инструкция о взаимодействии персонала с МЧС
  6.  Инструкция о действиях проживающих  в случае пожара и других чрезвычайных ситтуациях
  7.  Инструкция о действиях сотрудников  при ЧС
  8.  Инструкция открытия смежных дверей в номерах
  9.  Инструкция по  обеспечению контрольно-пропускного и  внутриобъектового режимов
  10.  Инструкция по взаимодействию персонала в случае остановки  кабины лифта
  11.  Инструкция по поведению при краже
  12.  Инструкция по поведению при необходимости оказания неотложной медицинской помощи
  13.  Инструкция по поведению при обнаружении предметов
  14.  Инструкция по поведению при пожаре
  15.  Инструкция по поведению при получении по телефону сообщения, содержащего угрозу
  16.  Инструкция по проверочным мероприятиям
  17.  Инструкция смерть в гостинице
  18.  Меры общественной безопасности
  19.  Положение о ключевом хозяйстве
  20.  Положение о мерах при поступлении сообщения из лифта
  21.  Положение О системе платного въезда
  22.  Положение о службе безопасности
  23.  Положение об оплате парковки
  24.  Порядок вскрытия и закрытия складов
  25.  Порядок вскрытия сейфов в номерном фонде
  26.  Порядок выдачи ключей и осмотра служебного автотранспорта
  27.  Порядок оформления и выдачи материальных пропусков на вынос (вывоз) материальных средств
  28.  Порядок посещения и проведения  мероприятий на  площадке
  29.  Порядок приема багажа и корреспонденции
  30.  Правила пользования автоматическими воротами для въезда на парковку
  31.  Процедура изготовления пропусков
  32.  Процедура осмотра вещей посетителей
  33.  Разъяснения по правилам регистрации и нахождения гостей и посетителей
  34.  Стандарт учета прихода ухода наемных сотрудников
  35.  Согласие на обработку персональных данных для ЧОП

Цена за комплект «Стандарты службы бронирования в гостинице» — 1 500 руб.*

При оплате электронными средствами платежа цена за комплект стандарты службы бронирования в гостинице — 1 000 р.
  1.   Agoda
  2.   Booking
  3.   Expedia
  4.   HRS
  5.   Авторизационная форма
  6.   Безналичный расчет
  7.   Бронирование номеров через Online каналы продаж
  8.   Визовая поддержка
  9.   Дневной тариф
  10.   Задержанные рейсы
  11.   Закрытие рабочего дня
  12.   Комплиментарное проживание с целью увеличения доходов отеля
  13.   Контроль оплаты проживания по безналичному расчету
  14.   Незаезд
  15.   Общение по ресурсу Telegramm
  16.   Подтверждение группы
  17.   Предоставления тарифа для сотрудников отеля
  18.   Процедура Express check in
  19.   Ранний заезд и поздний выезд
  20.   Список ожидаемого заезда
  21.   Сценарий ответа по телефону
  22.   Сценарий приема звонка CallKeeper

Цена за комплект «Стандарты отдела продаж гостиницы» — 2 500 руб.*

При оплате электронными средствами платежа цена за комплект стандарты отдела продаж гостиницы — 1 600 р.
  1.   Выездная встреча
  2.   Выполнение KPI
  3.   Дебиторская задолженность
  4.   Задержанные рейсы
  5.   Коммерческое Предложение
  6.   Контроль Дохода Мероприятий
  7.   Корпоративный телефон
  8.  Корпоративные правила общения в социальных сетях и интернете
  9.   Начисление Питания для рейсов
  10.   Новые Контракты
  11.   Обработка запросов
  12.   Отсрочка Платежей
  13.   Передача Дел
  14.   Процедура показа номерного фонда отеля
  15.   Представительские расходы
  16.   Проведение Мероприятия
  17.   процедура работы по организации мероприятий (Epitome)
  18.   Сертификаты
  19.   Совещания
  20.   Составление коммерческого предложения и его  контроль
  21.   Списание в системе
  22.   Структура Отдела
  23.   Электронная подпись

Цена за комплект «Стандарты отдела закупок гостиницы» — 1 500 руб.*

При оплате электронными средствами платежа цена за комплект стандарты отдела закупок гостиницы — 1 000 р.
  1.   Выдача товара со склада
  2.   Документация при поставке товара
  3.   Заявка на хранение и контроль товаров
  4.   Заявки на покупку
  5.   Контроль температурного режима
  6.   Контроль цен продовольственных товаров
  7.   Приемка товара на складе
  8.   Проведение тендеров ТМЦ менее 300 000 руб.
  9.   Проведение тендеров ТМЦ более 300 000 руб.
  10.   Процедура подачи заявок на закупку
  11.   Процедура подачи заявок на закупку (ЗНЗ)
  12.   Тендер на услуги
  13.   Тендеры на закупку

Цена за комплект «Стандарты инженерного отдела гостиницы» — 1 500 руб.*

При оплате электронными средствами платежа цена за комплект стандарты инженерной службы гостиницы — 1 000 р.
  1.   Безопасная эксплуатация лифтов
  2.   Доступ в гостевые номера по заявкам
  3.   Замена ламп
  4.   Замки и запорные устройства
  5.   Заявка на ремонт кухонного оборудования
  6.   Инструкция при возникновении пожарной тревоги
  7.   Контроль систем водоснабжения и канализации
  8.   Контроль температуры и давления воды
  9.   Меры пожарной безопасности при организации мероприятий с массовым пребыванием людей
  10.   Оборудование фитнес центра
  11.   Обслуживание сложного технического оборудования
  12.   Обслуживание сложного технического оборудования
  13.   порядок действий при пожаре
  14.   Проверка огнетушителей
  15.   Работа сотрудника инженерного отдела в одиночку
  16.   Работы по ТО систем вентиляции и кондиционирования
  17.   Ремонтные работы у арендаторов
  18.   Свет общественных зон
  19.   Свет общественных зон отеля
  20.   Сработка и проверка систем противопожарной автоматики оповещения и эвакуации
  21.   Утилизация люминесцентных ламп
  22.   Чистка систем вентиляции

Цена за комплект «Стандарты отдела персонала гостиницы» — 1 500 руб.*

При оплате электронными средствами платежа цена за комплект стандарты отдела персонала гостиницы — 1 000 р.
  1.  Внутреннее перемещение сотрудника
  2.  Курение сотрудника
  3.  Об оформлении материальной ответственности
  4.  Передача дел и делегирование полномочий на время отсутствия сотрудника
  5.  Подготовка документов для начисление заработной платы
  6.  Порядок привлечения к материальной ответственности
  7.  Прием на работу
  8.  Программа Лучший сотрудник
  9.  Процесс -Кураторство- при адаптации высшего руководящего состава
  10.  Режим фиксирования рабочего времени  и использования электронных карт
  11. Случаи полной материальной ответственности
  12.  Увольнение сотрудника

Цена за комплект «Стандарты для административной службы гостиницы» — 1 500 руб.*

При оплате электронными средствами платежа цена за комплект стандарт административной службы гостиницы — 1 000 р. 
  1. Отчет дежурного менеджера —  форма
  2. Отправка почтовой корреспонденции
  3. Стандарт ведения деловой переписки
  4. Стандарт ведения телефонных переговоров
  5. Стандарт использования оригиналов учредительных документов
  6. Стандарт организации совещаний и переговоров
  7. Стандарт перемещения внутренних документов
  8. Стандарт приема заявок на курьера
  9. Стандарт приёма и передачи информации
  10. Стандарт приёма посетителей
  11. Стандарт хранения документов
  12. О порядке оформления материальной ответственности
  13. Основные правила коммуникации
  14. Отправка почтовой корреспонденции
  15. Создание Стандарта Операционной Процедуры
  16. Стандарт получения денежных средств под отчёт

Цена за комплект «Стандарты для санитарного врача в гостинице» — 1 000 руб.*

При оплате электронными средствами платежа цена за комплект стандарты для санитарного врача гостиницы — 600 р.
  1. Аптечка первой помощи
  2. Мероприятия по проведению работ по профилактике и уничтожению клопов
  3. Нештатные ситуации
  4. Организация  и проведение первичных мероприятий в случае выявления больного
  5. Оценка качества  и безопасности готовой продукции, выпускаемой организациями
  6. Подготовка фруктов , овощей и зелени для приготовления блюд
  7. Принципы взаимодействия подразделений при проведении внутреннего санитарно-эпидемиологического аудита
  8. Санитарное содержание помещений, оборудования, инвентаря службы питания
  9. Требования к раздаче блюд и кондитерских изделий
  10. Качество выпускаемой продукции
  11. Медосмотры и личные медицинские книжки
  12. Санитарно – гигиенические требования к персоналу ресторанов и баров
  13. Требования к работникам службы общественного питания
  14. Эксплуатации ванн  с гидромассажем

Цена за комплект «Внутренние правила гостиницы» — 2 800 руб.*

При оплате электронными средствами платежа цена за комплект внутренние правила гостиницы — 1 900 р.
  1. Заявление на возврат — с реквизитами
  2. Заявление на возврат если оплата была картой
  3. Инструкция о мерах пожарной безопасности в гостинице
  4. Обязательство о неразглашении коммерческой тайны
  5. Положение внешний вид арендаторов
  6. Положение инженерного отдела
  7. Положение о видеонаблюдении
  8. Положение о видеонаблюдении 2
  9. Положение о гарантиях, компенсациях и льготах сотрудникам
  10. Положение о добровольном медицинском страховании
  11. Положение о договорной работе
  12. Положение о коммерческой тайне
  13. Положение о коммерческой тайне ЧОП
  14. Положение о производственном отделе
  15. Положение о стажировке на рабочем месте
  16. Положение о тендере
  17. Положение об автостоянке
  18. Положение об отделе номерного фонда
  19. Положение об Отделе службы питания
  20. Правила проживания в гостинице
  21. Правила безопасности на территории
  22. Правила и Положение бонусной программы
  23. Правила поведения при оказании услуг общественного питания
  24. Правила посещения фитнес-зала отеля
  25. Правила пожарной безопасности в гостинице
  26. Программа — ключевые показатели эффективности
  27. Публичная оферта (подарочный сертификат + электронный)
  28. Регистрационная карта гостиницы
  29. Регламент взыскания дебиторской задолженности
  30. Регламент премирования доходных служб отеля
  31. Регламент премирования Службы ресторанов. Сервисный сбор
  32. Регламент согласования договора
  33. Соглашение об условиях бронирования и оплаты услуг на сайте

Цена за комплект «Химчистка в гостинице» — 1 500 руб.*

При оплате электронными средствами платежа цена за комплект химчистка в гостинице — 1 000 р.
  1. Взаимодействие со службой приема и размещения (платежеспособность гостя)
  2. Гостевой заказ без заполненного прайс-листа
  3. Передача прайс-листов на оплату
  4. Процедура вызова специалиста инженерной службы
  5. Возврат гостевого заказа временно выехавшему гостю
  6. Гостевой заказ без заполненного прайс-листа
  7. Доставка гостевых заказов в номер
  8. Получение гостевых вещей из номера
  9. Предоставление услуг по стирке и химчистке белья
  10. Предоставление услуг прачечной и химчистки
  11. Проведение инвентаризации белья
  12. Процедура работы кладовщика-униформиста
  13. Процедура работы портного

*не является публичной офертой

Купить Стандарты персонала гостиницы

Стандарты обслуживания в гостинице. Стандарты для классификации гостиниц